Snel antwoord nodig?
Je vindt het hier.
Onze hulpartikelen geven je in minder dan een minuut het antwoord. Even zoeken en je bent weer verder.
We snappen het: soms zit je met een kleine vraag of wil je gewoon snel door. Dan wil je niet wachten, maar direct het antwoord. Goed nieuws: je bent op de juiste plek.
Onze hulpartikelen zijn kort, duidelijk en helpen je in no-time verder. Al duizenden klanten vonden hier hun antwoord. Typ je vraag in de zoekbalk of kies een categorie hieronder.
Producten retour sturen
Wil je een product retour sturen? Dat kan eenvoudig via ons retourformulier. Kies hieronder het juiste formulier voor jouw land:
Vragen over het account
Een zakelijk account bij Ledisons biedt tal van voordelen, zoals eenvoudig herhaalbestellen, inzicht in eerdere aankopen en scherpe en persoonlijke prijzen. Heb je vragen over je account, wil je gegevens wijzigen of loop je ergens tegenaan? Onze supportafdeling helpt je graag verder!
Fijn dat je bij ons een account aanvraagt. Op werkdagen bekijken we je aanvraag meestal dezelfde dag. Soms zijn we druk met het helpen van andere installateurs, maar we zorgen altijd dat je snel verder kunt. Je hoort dus gauw van ons.
Ja, dat kan. Je kunt eenvoudig een extra medewerker toevoegen aan je account met de rol Boekhouder. Vanaf dat moment worden facturen automatisch naar dat adres verstuurd zodra je bestelt.
Ja, je facturen staan overzichtelijk in je account. Je vindt ze in het menu onder het onderdeel Facturen.
Ja, dat kan. Controleer eerst of er een starter in het armatuur zit. Zit die er? Dan vervang je deze door een LED-starter. Daarna kun je veilig een LED-TL buis plaatsen. Wil je stap voor stap weten hoe dat werkt? Bekijk dan onze uitlegpagina over TL naar LED.
Bij veel inbouwspots is de LED ingebouwd en kun je deze niet vervangen. Als de LED wel vervangbaar is, zie je dat in de productspecificaties. Daar staat dan ook de juiste fittingmaat bij. Voor T8 armaturen geldt hetzelfde: de LED is ingebouwd en niet vervangbaar.
Ondersteuning bij je klant
Je wilt jouw klanten de beste service bieden en daar helpen we je graag bij. Of je nu productadvies nodig hebt, hulp bij een installatie of support bij een vraag, ons team staat voor je klaar. Loop je ergens tegenaan? Laat het ons weten. We denken met je mee en zoeken samen naar de beste oplossing.
Ja, zeker. We denken graag met je mee om een lichtplan of advies voor je klant samen te stellen. We kijken naar de ruimte, de gewenste sfeer en de technische mogelijkheden, zodat je altijd het juiste voorstel kunt doen.
We hebben ook een demobox met verschillende LED-spotjes en lichtkleuren. Daarmee kun je op locatie laten zien wat het verschil is per lichtoptie. Dat maakt adviseren voor jou én kiezen voor je klant een stuk makkelijker.
Heb je liever persoonlijk advies? Bel, mail of chat met ons. We helpen je graag verder.
We zijn bezig met een nieuwe catalogus die vol staat met inspiratie en duidelijke informatie over onze LED-verlichting. Zodra hij klaar is, zetten we hem online en kun je hem direct gebruiken. Nog even geduld, we werken er hard aan.
Ja, dat regelen we graag voor je. Je kunt tijdens het bestellen een ander verzendadres invoeren, zodat de levering direct bij jouw klant aankomt. De factuur ontvang je gewoon zelf, zodat je klant niets ziet van jouw inkoopgegevens. Wel zo makkelijk.
Na je bestelling ontvang je een e-mail met de vraag om je ervaring met ons en het product te delen. Via die link kun je eenvoudig je beoordeling achterlaten.
Bestelproces
Bij Ledisons bestel je snel en zonder gedoe. Of je nu vaak bij ons bestelt of voor het eerst inlogt, we zorgen dat alles soepel verloopt. Voeg de producten die je nodig hebt toe aan je winkelwagen en doorloop het bestelproces. Kies daarna de betaalmethode die het beste bij je past. Zodra je bestelling binnen is, houden we je stap voor stap op de hoogte.
Je kunt bij ons op verschillende manieren betalen.
Je kunt direct afrekenen via iDEAL.
Je kunt ook kiezen voor achteraf betalen op rekening. Dan heb je 14 dagen om de factuur te betalen.
Daarnaast bieden we automatische incasso aan. Hierbij betaal je achteraf en wordt het bedrag automatisch geïncasseerd. Dit is ideaal voor installateurs die vaak bestellen."
Garantie
We doen er alles aan om onze producten in topconditie bij je te krijgen. Toch kan er tijdens transport iets misgaan en heb je misschien garantie nodig. Laat het ons dan zo snel mogelijk weten zodra je een defect ontdekt, zoals de wet het vraagt. Valt het probleem onder de garantie? Dan lossen we het zonder gedoe voor je op. We repareren of vervangen het product, wat in jouw situatie het beste is.
Onze garantie dekt verborgen mankementen en technische defecten. Als een product niet werkt zoals het hoort, lossen we dat voor je op. We vervangen het product of herstellen het. Is een vervangend product niet beschikbaar, dan krijg je het aankoopbedrag terug.
Gebruik de producten zoals we adviseren op de website, verpakking en in de handleiding. Bij normaal gebruik ben je volledig gedekt.
Is je product defect, fout of niet compleet? Dan kun je een vervanging of terugbetaling aanvragen. Stuur een e-mail naar info@ledisons.nl en vermeld daarbij je bestelnummer. Voeg ook een duidelijke foto toe van het defecte product.
Als een vervangend product op voorraad is, sturen we het op. Is dat niet het geval, dan ontvang je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug."
Retourneren
Heeft je klant zich bedacht of heb je zelf iets te snel geklikt? Geen zorgen. Je kunt jouw bestelling, of een deel daarvan, binnen 100 dagen na ontvangst bij ons aanmelden voor retour. Stuur een e-mail naar pro@ledisons.nl en laat weten wat je wilt retourneren. Daarna heb je 14 dagen om de producten naar ons terug te sturen. Zodra we alles ontvangen hebben, handelen we het zo snel mogelijk voor je af.
Verzending & levertijd
We weten dat je jouw materialen het liefst zo snel mogelijk nodig hebt. Daarom versturen we je bestelling razendsnel. Bestel je op een werkdag voor 16:00 uur, dan gaat je pakket dezelfde dag nog de deur uit en betaal je geen verzendkosten. In de meeste gevallen heb je het de volgende dag al binnen. Lekker praktisch.